🔴 Kommentoi ensimmäisenä

Casino bonus kampanjat — miten ne toimii

Useimmat kasinot kuitenkin käyttävät sähköpostiin lähetettäviä uutiskirjeitä tärkeimpänä markkinointikanavanaan vanhoille asiakkaille, koska tekstiviestit ja muut puhelimeen lähetettävät ilmoitukset koetaan usein häiritsevinä.

Miksi sain nettikasinolta eri tarjouksen kuin kaverini?

On hyvin yleistä että kaverukset saavat eri arvoiset tarjoukset samalla viikolla samalta nettikasinolta. Kaikki muu uutiskirjeessä saattaa näyttää identtiseltä, kuten uusien, juuri julkaistujen pelien esittelyt, sekä uutiskirjeen ulkoasu. Mutta siinä missä sinulle tarjotaan 100% talletusbonusta 50 euroon asti, kaverille lähetettiin 100% talletusbonus 100 euroon asti. Saatat miettiä että online casino on mokannut ja että heidän pitää tottakai korjata virheensä, jos sinun uutiskirjeessäsi on käynyt vaikka kirjoitusvirhe. Mutta näin ei todennäköisesti ole. Seuraavaksi kerromme miksi.

Casino bonus määrätyyy pelidatasi mukaan

Nettikasinot ovat melko edistyneitä datan käyttämisessä päätöstensä tukena. Mitä tämä sitten muka tarkoittaa käytännössä? Eikö olisi reilumpaa että tarjoukset ovat kaikille samat? Nettikasino näkee asian melko eri tavalla. Kasinojen CRM -tiimi eli uutiskirjeistä vastaava porukka analysoi jatkuvasti sitä, kuinka arvokas kukin asiakas on kasinolle. Jotkut asiakkaat pyytävät ylimääräisiä bonuksia asiakaspalvelulta liian usein, ja siten “käyttää” bonuksensa jo ennakkoon. Lisäksi asiakaspalvelu saattaa turhautua liian usein tuleviin ekstrabonuspyyntöihin ja sinut luokitellaan kategoriaan jossa hyviä tarjouksia ei enää heru.

Toisaalta CRM -tiimin pitää myös suodattaa hyvien kampanjoiden vastaanottajalistalta pois ne asiakkaat, jotka jahtaavat selkeästi vain tervetulobonuksia, ja vaihtavat sitten kasinoa kun ensimmäiset bonukset on käytetty, tuli voitto tai ei. CRM -tiimi tekee tämän joko automaattisen järjestelmän avulla tai manuaalisesti, keskustelemalla maksu- ja huijausosaston kanssa profiilistasi. Tämä keskustelu tehdään anonyymisti pelaajanumeroa käyttäen. Yleensä ei koeta tarpeelliseksi huudella käytävillä että onko se Repe Räikkönen taas luonut uuden pelaajatilin seuraavalle kasinolle heti ensimmäisen bonuksen loputtua vai ei. Tämä olisi myös tietosuojalain vastaista toimintaa.

Ja jos pelaajaprofiilisi pääsee näin pitkälle CRM -tiimin tarkastuksissa, pelaajanumerosi pitää vielä läpäistä viimeinen este, joka on vottojesi summa suhteessa hävittyihin summiin. Kunhan et ole tullut nettikasinolle liian kalliiksi viimeaikoina (eli voittanut isoa summaa rahaa), sinulle kannattaa antaa ylimääräisiä palkintoja. Kunhan olet tallettanut nettikasinolle oikeaa rahaa viimeisen kolmen kuukauden sisällä ja summa on enemmän kuin kasinon asettama minimiraja, jatkat sähköpostiin lähetettävien uutiskirjeiden vastaanottamista normaaliin tapaan. Mutta jos voitat todella isosti, saattaa olla että sähköpostit hiljenevät hetkeksi. Mutta koska kasino ei myöskään halua yleensä menettää sinua pelaajana, alkavat tarjoukset taas ilmestyä meiliisi piakkoin. Etenkin silloin, kun alat taas tallettaa rahaa ja jatkat pelaamista normaaliin tapaan.

Miten nettikasinon markkinointi toimii

Nettikasinot haluavat yleensä olla se ensimmäinen kasino, joka julkaisee uuden pelin sivustollaan ja ehtii kertoa siitä sinulle. Koska monet pelaajat pelaavat usealla kasinolla samaan aikaan, CRM -osastot joutuvat mainostamaan peliuutuuksia niin nopeasti kuin vain suinkin on mahdollista. Yksikään kasino ei halua hävitä tässä kilpajuoksussa toiselle nettikasinolle, koska se tarkoittaisi heille lähinnä menetettyjä euroja. Ja koska pelejä ja uutiskirjeitä julkaistaan erittäin pienellä aikaviiveellä, niihin saattaa eksyä kirjoitusvirheitä tai oikolukemattomia vedoksia.

Ja koska nettikasinoilla työskenteleminen on dynaamista ja väki vaihtaa paikkaa kuin sukkia, kasino saattaa menettää ainoan suomenkielen taitajan tiimistään ilman korvaavaa työntekijää. Nettikasinojen markkinointitiimi tekee yleensä töitä myös iltaisin ja viikonloppuisin erikoiskampanjoiden yhteydessä. Samoin jos joitain tarjouskampanjoita ei ole mahdollista automatisoida niin että kenenkään ei tarvitse painaa nappia lähettääkseen uutiskirjeitä, CRM -tiimin pitää olla jatkuvasti kasinon palveluksessa myös vapaa-ajallaan.

Voiko asiakaspalvelu auttaa jos tarjoukseni on huonompi kuin muilla?

Vastaus tähän kysymykseen on: kyllä ja ei. Nettikasinon ei tarvitse välttämättä antaa sinulle mitään ylimääräistä vaikka pelien kanssa ei olisikaan käynyt viime aikoina flaksi. Mutta koska asiakaspalvelun tehtävä on koettaa pitää hyvät pelaajat tyytyväisinä, yhteyttä ottamalla saattaa välillä saada jotain pientä kivaa. Parhaat tarjoukset tulee kuitenkin uutiskirjeiden mukana sähköpostiin. Miten asiakaspalvelulta voi sitten pyytää ylimääräisiä casinobonuksia? Useimmiten ylimääräistä bonusta pyytävät asiakkaat ottavat yhteyttä asiakaspalveluun chat -ikkunan kautta. Myös sähköpostikyselyjä tehdään silloin tällöin. Lähettämäsi viestin ei tarvitse missään nimessä olla romaanin pituinen. Etenkin, koska asiakaspalvelu on usein hyvin kiireinen ja pyörittää 4 – 8 asiakkaan chatteja samaan aikaan.

Mitä lyhyemmin onnistut muotoilemaan erittäin ystävälliseltä kuulostavan viestin, sitä paremmat ovat mahdollisuutesi saada support -henkilö puolellesi. Kokeneiden agenttien sanalla on myös sen verran painoarvoa, että jos onnistut saamaan tämän puolellesi, CRM -tiimi tai VIP Manager saattaa tehdä poikkeuksen sinun kohdallasi ja lisätä pienen bonuksen tai ilmaiskierroksia pelaajatilillesi. Mutta kannattaa pitää mielessä että tämä on puhtaasti palvelus sinulle, eikä sitä kannata yrittää käyttää hyväksi. Asiakaspalvelu antaa bonuksia sinulle vain jollet ole epäkohtelias vaan onnistut kirjoittamaan viestin hyvin ystävälliseen sävyyn. Mitä tylympi olet asiakaspalvelua kohtaan, sitä helpompi heidän on kieltäytyä kohteliaasti antamasta sinulle ylimääräistä bonusta.